Du liebst es, Kunden zu begeistern, nachhaltige Beziehungen aufzubauen und dabei ein innovatives SaaS-Produkt voranzubringen? Dann komm zu uns ins Team von Crocodile, der Online-Fortbildungsplattform für Zahnmediziner. Wir suchen einen Customer Success Manager, der unsere Bestandskunden und Interessenten kompetent begleitet, aktiv auf sie zugeht und die Nutzung unserer Plattform fördert. Damit trägst du entscheidend dazu bei, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus Crocodile ziehen – und somit langfristig erfolgreich bleiben.
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Deine Aufgaben
- Key Account Management - Du übernimmst die aktive Betreuung unserer wichtigsten Kunden, baust nachhaltige Beziehungen auf und identifizierst neue Wachstumspotenziale.
- Produktannahme bei Bestandskunden fördern - Du analysierst Nutzungsdaten, erkennst Potenziale für eine intensivere Nutzung und entwickelst Strategien, um Kunden aktiv zu motivieren, alle Vorteile der Crocodile-Plattform auszuschöpfen.
- Produktschulungen durchführen - Mit Online-Demos und Webinaren sorgst Du dafür, dass unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können und Interessenten die Potenziale erkennen.
- Produktentwicklung - Du sammelst regelmäßig Feedback aus Kundengesprächen und leitest wichtige Insights an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter – damit Crocodile immer besser wird.
- Betreuung der Support-Kanäle - Du bist erster Ansprechpartner bei Fragen und Anliegen, koordinierst den Austausch mit den Fachabteilungen und stellst sicher, dass alle Anliegen schnell und kompetent gelöst werden.
- Mitgestaltung skalierbarer Prozesse - Gemeinsam mit dem Team entwickelst Du neue Ideen, wie wir unsere Kundenerfahrungen und internen Abläufe weiter verbessern und automatisieren können.
Dein Profil
- Erfahrung zählt - Du hast erste Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Kommunikationsstark - Du bringst Kommunikationsstärke sowie Spaß am direkten Kundenkontakt mit und hast ein Gespür für unterschiedliche Persönlichkeiten.
- Technologieaffin - Du nutzt innovative Tools wie Hubspot, um deine Arbeit in der Qualität und der Skalierbarkeit zu unterstützen
- Technisches Verständnis - Du kannst komplexe Produkte verständlich erklären und hast Freude daran, Wissen zu vermitteln.
- Strukturierte Vorgehensweise & analytisch Fähigkeiten - Du strukturierst deine Prozesse und optimierst deine Tätigkeiten zielgerichtet und effizient
- Idealerweise hast Du eine Affinität zur Dentalbranche oder zum Gesundheitswesen (kein Muss, aber von Vorteil).
Was wir Dir bieten
- Verantwortungsvolle Rolle -Du baust den Bereich Customer Success aktiv mit auf und trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Kunden und unserer Plattform bei.
- Innovatives Arbeitsumfeld - Wir sind ein dynamisches Team, das ganz besonders auf moderne Technologien, agile Methoden und skalierbare Prozesse setzt.
- Gestaltungsfreiraum & Einfluss - Bei uns hast Du die Möglichkeit, Deine Ideen einzubringen und neue Prozesse aufzubauen, die Crocodile noch erfolgreicher machen.
- Teamspirit - Eine offene Startup-Unternehmenskultur, in der Du Dich mit Leidenschaft einbringen und etwas bewegen kannst.
- Top Office und Ausstattung - Wir haben ein komplett modernes Büro im Technologiepark Paderborn und statten dich sogar mit einer Fitnessflatrate optimal aus.
Die Rahmenbedingungen
- Start: Asap
- Auslastung: Vollzeit
- Standort: Technologiepark 18, 33100, Paderborn
Bereit, die Customer Experience auf das nächste Level zu bringen?
Werde jetzt ein Teil von Crocodile! Schicke uns deine Bewerbung an info@crocodile.de.